المنتجات التالفة
يضمن متجر منار للعود أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو حدث ان وجدت أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 48 ساعه من استلام المنتج وسوف يقوم متجرنا بعمل اللازم وفق سياسة الاسترجاع، والبلاغات بعد انقضاء هذه المدة غير مُلزمة.
سياسة الاسترجاع:
منار للعود يقبل الاسترجاع على بضائع معينة على أساس كل حالة على حدة. وسياسة الاسترجاع قد تتغير من وقت لآخر. ولحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر منار للعود قابلة للاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج. ولايحق له طلب الاسترجاع بعد مضي هذه المدة.
2. يمكن للعميل طلب استرجاع في حال وصول منتج خاطئ او كان المنتج تالفاً بالكامل وليس جزء من المنتج اي انه على سبيل المثال لا الحصر كان المنتج عبارة عن طقم مكون من 4 قطع والتالف قطعه او قطعتان او ثلاثة لايعتبر تالف بالكامل وينطبق عليه سياسة الاستبدال للقطع المتضررة وليس الارجاع، وسيقوم منار للعود بتحمل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع المنتجات التالفة بالكامل فقط وليس كامل الطلب وباقي المنتجات السليمة ان كان هناك منتجات اخرى تم شحنها مع نفس الشحنة، اما في حال رغب العميل في الارجاع لسبب آخر فيجب اولاً ان يكون المنتج بحالته الاصليه دون ازالة التغليف البلاستيكي ودون استخدام. ثانياً لا يتحمل منار للعود أي تكاليف شحن وفحص ستترتب على عملية الاسترجاع، وسيتم اخطار العميل بالتكلفة قبل عمل الاسترجاع وسيتم خصم التكلفة من المبلغ الاساسي قبل اعادتة للعميل، مع العلم ان مدة استرجاع الشحنه والفحص تستغرق قرابة الـ 15 يوم عمل. بعدها سيتم ارجاع المبلغ لحسابكم خلال 20 يوم عمل او حسب المدة الخاصة ببنك العميل.
3. يتعين على العميل رفع طلب استرجاع من خلال واتس آب المتجر مع إرفاق رقم الطلبية واسم العميل وصورة من المنتج التاليف عدا ذلك لايُعتد به مطلقا ولايعتبر ملزما لمنار للعود. (على سبيل المثال لا الحصر كأن يتواصل عبر الايميل او مواقع التواصل الاجتماعي).
4. يتعين على العميل التأكد من صحة معلوماته المسجلة في نموذج التواصل، وفي حال كانت المعلومات خاطئة وتجاوز مدة الاسترجاع وهي 48 ساعة من استلام المنتج دون رفع طلب جديد فإن طلب الاسترجاع يعتبر لاغياً وغير صحيح.
5. قد يحتاج ممثلونا للتواصل مع العميل عبر احد قنوات التواصل على سبيل المثال لا الحصر (الواتساب - الايميل) التي قام بتسجيلها في النموذج وفي حال لم يتم الرد على ممثلنا خلال ٤٨ ساعة يعتبر الطلب لاغياً ولن يتم قبول طلب الاسترجاع.
6. جميع المراسلات التي تمت عبر احد القنوات التي قام العميل بتسجيلها تعتبر معتمدة وملزمة وفق اشعار الآله او التطبيق او الموقع و تعتبر وصلت للعميل حتى وان لم يتم استقبالها من قبل العميل، على سبيل المثال لا الحصر (في حال حدوث خلل تقني لدى العميل او قام بحضر رقم التواصل الخاص بنا او حضر الايميل الخاص بنا او عدم فتح المراسلات وخلافة)
7. يتعهد العميل ان حالة المنتج التي قام بالابلاغ عنها صحيحة وانه المسؤل وحدة في حال كانت حالة المنتج خلاف ماقام بذكرة. مع العلم ان فريقاً مختصاً سيقوم بفحص حالة المنتج و في حال كان وصف العميل مخالف لتقرير الفحص، فإن تقرير الفريق المختص هو مايتم الاخذ به وليس افادة العميل.
8. في حال قام العميل بالتضليل او الخطأ و قام بإرجاع منتج لاتنطبق عليه شروط الارجاع، سيتم اخطاره برفض قبول الاسترجاع لهذا المنتج وسيترتب عليه سداد تكلفة اعادة شحن وتجهيز المنتج حسب ماتراه منار للعود مناسب ويتوجب عليه سداد التكاليف خلال مدة اقصاها 72 ساعة او سيتم التصرف في المنتج دون الرجوع للعميل، حسب ماتراه منار للعود مناسباً و دون ادنى مسؤلية ولا يحق للعميل المطالبه بالمنتج او بقيمته او بأي تعويضات اخرى.
9. قد يتعين على العميل ايصال القطعه المراد ارجاعها لاقرب مركز شحن معتمد لدى منار للعود وهي مغلفة بإحكام في كرتون شحن.
10. لايحق للعميل طلب الاسترجاع في حال كان ترتيب المنتج او ألوانه او تغليفه لاتتطابق مع الصور او الوصف في الموقع.
11. الكيس و الكرت في حال تم تقديمها كخيار اضافي مجاني على الطلب فهي منتجات اضافية مقدمة من متجرنا الإلكتروني حسب ماتراه منار للعودلامناسب و يحق لمنار للعود عدم ارفاق احدهما او كلاهما مع الطلب حسب ماتراه مناسب ودون اخطار العميل. ولايحق للعميل طلب استرجاع في حال كان السبب هو عدم ارفاق كيس او كرت مع الطلب او في حال كان الكيس او الكرت تالف او في حال كان الكيس او الكرت لاتتطابق مواصفاته او شكله او الوانه او تصميمه مع الصور. وفي حال رغب العميل في ارجاع منتج تم ارفاق كيس او كرت معه او كلاهما سيتعين عليه اعادتهم بحالتهم الاصلية وفي حال قام بإتلاف احدها او كلاهما سيتم تقدير الاضرار حسب ماتراه عاج الغزال مناسب.
12. يحق لمنار للعود شحن طلب العميل على دفعات منفصلة دون تحديد مدة زمنيه بين كل دفعه والاخرى ولايحق للعميل طلب الاسترجاع لعدم اكتمال طلبه دفعه واحدة في شحنه واحدة.
13. لايحق للعميل طلب الاسترجاع في حال كان السبب هو وجود خدوش او ثنيات او تمزق او كسر في التغليف الخارجي او الداخلي او كلاهما سواءا العلبه او الكيس او البلاستك الداخلي او الاسفنج او القماش ، او في حال وجود آثار غراء او ندبات او غبار او آثار يدين او ندبات او كسور طفيفة على الكرستالات، وهي لاتُعد تلفاً للمنتج مادام المحتوى الداخلي بحاله جيدة قابله للاستعمال.
14. لايحق للعميل طلب استرجاع الطلب في حال تأخرت شركة الشحن في تسليم طلبه عن المدة المقدرة من منار للعود
15. في حال لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن في عملية الاسترجاع او رفض تسليم المنتج المراد ارجاعة، فإن طلب الاسترجاع يعتبر لاغياً.
16. رسوم الشحن و الدفع عند الاستلام غير مستردة.
17. جميع سياسات الاسترجاع تنطبق في المملكة العربية السعودية فقط
18. ارجاع المبالغ المالية او جزء منها في حال ارتأت منار للعود ذلك، تكون على بنك محلي داخل المملكة العربية السعوية فقط، ولن يتم قبول بنوك دولية خارج المملكة العربية السعودية.
سياسة إلغاء الطلب:
منار للعود يقبل إلغاء الطلب على أساس كل حالة على حدة. وسياسة إلغاء الطلب قد تتغير من وقت لآخر. ولحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع الطلبات قابلة للإلغاء قبل الاستلام وفق الشروط التالية:
1. يمكن للعميل الغاء الطلب دون تكلفة إلغاء، اذا لم تتم معالجة الطلب والعمل على تجهيزه وتغليفة وشحنه، من التواصل على واتس آب المتجر
2. في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد ان قمنا بمعالجة طلبه وتم عمل تجهيز وتغليف وشحن الطلب او في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل بإستلامه وعاد للمستودع، سيترتب على ذلك اجور واتعاب تجهيز وتغليف وشحن، حسب تقدير منار للعود وسيتم خصمها من المبلغ المحصل، دون الرجوع للعميل او اخذ موافقته في ذلك وليس للعميل الحق في المطالبة بالمبلغ المخصوم.
3. سيتم اعادة المبلغ الى حساب العميل خلال 20 يوم عمل او حسب المدة الخاصة ببنك العميل، اما في حال كانت الشحنه قد تم شحنها فإنه يجب انتظار الشحنه حتى يتم استرجاعها ثم سيتم اعادة المبلغ وهذا الاجراء قد يستغرق 15 يوم اضافية لاستعادة الشحنه.
4. لايحق للعميل الغاء الطلب بسبب تأخر التوصيل عن المدة المعلنه وفي حال رغب العميل في الغاء الطلب قبل استلامه المنتج سيترتب على ذلك خصم تكاليف واتعاب التجهيز و التغليف والشحن حسب تقدير منار للعود دون الرجوع للعميل او اخذ موافقته في ذلك وليس للعميل الحق في المطالبة بالمبلغ المخصوم.
5. الشحنات المدفوعه و الغير مستلمة والتي تم ارجاعها لمنار للعود ولم يقم العميل بالتواصل معنا من خلال نموذج إلغاء الطلب خلال 14 يوم من رجوعها لاستعادة قيمتها وفق سياسة إلغاء الطلب يعتبر العميل متنازلاً عن محتوى الشحنه وقيمتها ولن يتم اعادة قيمتها او تعويضة بمنتج بديل.
6. يتعين على العميل رفع طلب إلغاء من خلال واتس آب المتجر مع إرفاق رقم الطلبية واسم العميل وصورة من المنتج التاليف عدا ذلك لايُعتد به مطلقا ولايعتبر ملزما لمنار للعود. (على سبيل المثال لا الحصر كأن يتواصل عبر الايميل او مواقع التواصل الاجتماعي).
7. سياسة الإلغاء المعلنه في متجر منار للعود هو مايُعتد به فقط ومتجر منار للعود غير مُلزم بأي وعود او خطأ في التفسير قام به احد ممثلي خدمة عملاء منار للعود او منشورات في مواقع التواصل الاجتماعي.
التحويلات المالية:
1. يلزم ان يكون اسم العميل و رقم جوالة المسجل في الطلب متطابق مع اسمه و رقم جوالة في حسابه البنكي.
2. في حال لم يوفر العميل المعلومات البنكية الصحيحة اثناء رفع طلبة، فإن طلبة الذي قام بإرفاق معلوماته البنكية ضمنه يعتبر لاغياً ويجب عليه اعادة رفع الطلب مرة اخرى متضمناً المعلومات البنكية الصحيح خلال المدة النظامية وفق السياسة المعلنة لكل حالة على حدة.